{"id":5590,"date":"2023-02-06T22:59:05","date_gmt":"2023-02-06T22:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/leroux.qodeinteractive.com\/?page_id=5590"},"modified":"2026-02-23T10:27:33","modified_gmt":"2026-02-23T09:27:33","slug":"blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lanalden.com\/en\/blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business\/","title":{"rendered":"Blog"},"content":{"rendered":"
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Noticias sobre Contact Center, Tecnolog\u00eda y Digital Business<\/h2>

Te damos la bienvenida al blog de Lanalden<\/strong>, donde encontrar\u00e1s las \u00faltimas noticias y tendencias sobre el mundo del contact center<\/strong>, tecnolog\u00eda<\/strong> y digital business<\/strong>. En Lanalden estamos comprometidos con la innovaci\u00f3n constante para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia operativa y experiencia de usuario.<\/p>

En nuestro blog, te mantendremos informado sobre los avances m\u00e1s recientes en la tecnolog\u00eda digital, transformaci\u00f3n digital, y mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de contact centers. Desde herramientas innovadoras hasta estrategias para optimizar el servicio al cliente, cubrimos todos los aspectos que impactan directamente el crecimiento y la competitividad de tu negocio.<\/p>

Descubre c\u00f3mo nuestras soluciones pueden ayudarte a mejorar la interacci\u00f3n con tus clientes, automatizar procesos y adoptar tecnolog\u00edas de vanguardia. Si buscas estar al d\u00eda con las \u00faltimas novedades en atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, inteligencia artificial<\/strong>, y experiencia de usuario<\/strong>, este es el lugar indicado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\n\t\t\t\"Glosario\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tContact center 2026: 10 t\u00e9rminos clave que debes conocer\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Atenci\u00f3n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tAtenci\u00f3n 24\/7: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y cu\u00e1ndo implementarla en tu empresa\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tAutomatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente: 10 beneficios que transforman tu contact center\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tCustomer Effort Score: c\u00f3mo reducir el esfuerzo del cliente en el contact center\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tContact Center Inteligente: IA para transformar la Atenci\u00f3n al Cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Experiencia\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tExperiencia de cliente: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es clave para las empresas\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Chatbot\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tChatbot: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y cu\u00e1ndo conviene implementarlo en atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Profesional\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tMystery shopping: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y cu\u00e1ndo implementarlo\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Investigaci\u00f3n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tInvestigaci\u00f3n de mercados en Contact Center: datos reales para decisiones estrat\u00e9gicas\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tinAgentik: la inteligencia artificial del Grupo Lanalden para la nueva era del customer experience\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tLa importancia de la tecnolog\u00eda en el Contact Center\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tEmployee Experience en Contact Centers: c\u00f3mo retener talento\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tQu\u00e9 debe tener una soluci\u00f3n IA conversacional para empresas\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tIA conversacional en contact centers: tendencias y oportunidades para 2026\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agentes\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tContact Center en 2025: el a\u00f1o de los agentes virtuales\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tValue per Interaction: c\u00f3mo maximizar cada contacto con el cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tBrand Sentiment y contact center: c\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente impacta en la percepci\u00f3n de marca\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Imagen\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tIA<\/a>
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\n\t\n\t\tBAIC y Lanalden: nueva colaboraci\u00f3n para fomentar la innovaci\u00f3n en Inteligencia Artificial\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Mujer\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tCustomer Effort Score (CES): Qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es clave para tu Contact Center\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agentes\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tContact Center Madrid: tendencias y buenas pr\u00e1cticas en atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n \t
\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tIA conversacional: un aliado clave en la evoluci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tIA conversacional: impulsa la atenci\u00f3n al cliente de tu compa\u00f1\u00eda con los agentes de IA de Lanalden\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\t\u00bfQu\u00e9 puede aportar un agente de IA a tu empresa?\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tIA ag\u00e9ntica para mejorar la productividad en contact centers\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Logotipo\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a><\/span>Igualdad<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tPlan de Igualdad de Lanalden: compromiso, di\u00e1logo y participaci\u00f3n\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLas 10 caracter\u00edsticas de un buen servicio al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tIA Conversacional: Mejora la Atenci\u00f3n al Cliente en Contact Centers\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Figura\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a><\/span>IA<\/a>
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\n\t\n\t\t\u00bfQu\u00e9 es una IA conversacional?\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Comparativa\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\t5 diferencias entre la IA conversacional y la IA ag\u00e9ntica\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Rostro\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tEl procesamiento del lenguaje natural: c\u00f3mo la tecnolog\u00eda entiende y mejora la comunicaci\u00f3n humana\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Contact\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tContact center: qu\u00e9 es, funciones y por qu\u00e9 es clave para tu negocio\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"LucIA\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tC\u00f3mo los agentes IA aumentan el First Call Resolution (FCR)\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tAgentes IA: 10 motivos por los que mejoran la experiencia de cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tAgentes IA: c\u00f3mo est\u00e1n transformando la atenci\u00f3n al cliente y los procesos empresariales\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tLas 8 cualidades clave de un buen agente conversacional con IA\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Tel\u00e9fono\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tCentralita virtual vs centralita tradicional: \u00bfcu\u00e1l necesita tu empresa?\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Cliente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
\n\t\t\t18\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tEl impacto de la tasa de abandono en la atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tQu\u00e9 es el AHT y c\u00f3mo optimizarlo sin perder calidad\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Glosario\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tGlosario esencial del contact center: 25 t\u00e9rminos que debes conocer\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Robot\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tChatbot atenci\u00f3n al cliente: eficiencia sin perder el trato humano\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Cliente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\n\t\tIA conversacional: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo aplicarla en tu empresa\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n \t
\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Holograma\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tAutomatizaci\u00f3n de llamadas para mejorar la atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Centralita\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tQu\u00e9 es una centralita virtual y por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s empresas la adoptan\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Interfaz\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tSoftware Call Center: eficiencia, control y mejor experiencia\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Teleoperadores\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t07\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tIA ag\u00e9ntica: c\u00f3mo transforma la atenci\u00f3n al cliente y la operativa de las empresas\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Oficinas\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tContact Center Madrid con tecnolog\u00eda propia y foco en la experiencia de cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n \t
\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agentes\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tTecnolog\u00edas clave para modernizar tu Contact Center: IA, omnicanalidad y CCaaS\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tAsistentes de Voz con IA (Voice Agents): por qu\u00e9 las empresas l\u00edderes ya los usan\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"LucIA\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLucIA Voice Agent: 10 idiomas para potenciar tu atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Interfaz\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tEl impacto de los tiempos de espera en la experiencia del cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tHabla con LucIA Voice Agent llamando al 946 89 96 00\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Asistente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLucIA Voice Agent: la IA ag\u00e9ntica que redefine la atenci\u00f3n al cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tLas 5 claves del sector del Contact Center en 2025\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Proceso\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tTipificaci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas: precisi\u00f3n y eficiencia impulsadas por LucIA\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tVoicebots y Chatbots: \u00bfcu\u00e1ndo usar cada uno y c\u00f3mo combinarlos?\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Importancia\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLa importancia de las redes sociales en la atenci\u00f3n al cliente y el papel clave de los Contact Centers\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLucIA Voice Agent: Dale voz a tu negocio con la IA conversacional de Lanalden\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Agente\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tContact Center<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tC\u00f3mo los Contact Centers mejoran la experiencia del cliente y fortalecen tu marca\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\t\t\tBusiness<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLa anal\u00edtica de datos: Clave para la Transformaci\u00f3n de los Contact Centers\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Proyecto\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tI+D+i<\/a>
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\n\t\n\t\tHAZITEK: Impulsando la Investigaci\u00f3n, el Desarrollo y la Innovaci\u00f3n en las empresas vascas\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Copilot\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\ti+D<\/a>
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tCopilot, la IA que potencia a los Agentes\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t Leer m\u00e1s<\/span> <\/g><\/g><\/svg><\/span><\/a>\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n
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\n\t\t\n\t\t\t\"Presentaci\u00f3n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t
\n\t\n\t\tLucIA, la IA generativa que transforma la experiencia del cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t\t\t\"Port\u00e1til\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tBusiness<\/a>
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\n\t\n\t\tCall Deflection en Contact Center – Mejora la Atenci\u00f3n al Cliente\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t\t\t\"M\u00f3vil\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tBusiness<\/a>
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\n\t\n\t\tVerificaci\u00f3n mediante OTPs de WhatsApp Business Platform\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t\t\t\"Lanalden,\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\n\t\t
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\n\t\t\t\t\tSeguridad<\/a>
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\n\t\n\t\tLanalden obtiene un Rating B (85\/100) en Ciberseguridad de acuerdo con la evaluaci\u00f3n de Security Scorecard\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tBusiness<\/a><\/span>Contact Center<\/a>
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\n\t\n\t\tPrincipales diferencias entre Contact Center y Call Center\t<\/a>\n<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\tLanalden: Where contacting means connecting to excepcional CX<\/span>\n\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/path><\/svg>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<\/path><\/svg>\t<\/span>\n\t\t\t<\/span>\n\t<\/span>\n<\/h3>\n
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En Lanalden, sabemos que un Contact Center bien gestionado es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Es por eso que nuestras soluciones est\u00e1n centradas en optimizar cada aspecto de la atenci\u00f3n al cliente, mejorando tanto la eficiencia operativa como la interacci\u00f3n con los usuarios. Con el uso de tecnolog\u00edas avanzadas, como la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n de procesos y el an\u00e1lisis de datos, te ayudamos a transformar tu Contact Center en una herramienta m\u00e1s \u00e1gil y eficaz, que responda a las necesidades cambiantes del mercado.<\/p>

El mundo de los Contact Centers est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, y en Lanalden nos mantenemos a la vanguardia, adaptando nuestras soluciones a los nuevos desaf\u00edos que enfrentan las empresas. Ya sea para gestionar grandes vol\u00famenes de llamadas, ofrecer soporte omnicanal o mejorar la calidad del servicio, contamos con las herramientas necesarias para que tu empresa destaque en la atenci\u00f3n al cliente. Desde la implementaci\u00f3n de soluciones de automatizaci\u00f3n hasta sistemas de an\u00e1lisis avanzados, te ayudamos a optimizar cada interacci\u00f3n con tus clientes, asegurando que cada contacto se maneje de la manera m\u00e1s eficiente y efectiva posible.<\/p>

El uso de tecnolog\u00edas innovadoras es clave para poder brindar un servicio personalizado y de alta calidad. Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots y las plataformas de an\u00e1lisis predictivo, podemos ayudarte a mejorar la toma de decisiones en tiempo real, lo que permite ofrecer soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y adaptadas a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de soluciones omnicanal garantiza una experiencia fluida, sin importar el canal a trav\u00e9s del cual el cliente se comunique, ya sea por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo o redes sociales.<\/p>

Nuestro objetivo es garantizar que tu Contact Center no solo sea eficiente, sino tambi\u00e9n est\u00e9 alineado con las expectativas actuales de los usuarios, quienes buscan respuestas r\u00e1pidas, precisas y personalizadas. Las tecnolog\u00edas de vanguardia no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n permiten ofrecer un servicio m\u00e1s cercano y enfocado en el cliente, lo cual se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad del usuario. Con nuestras soluciones, puedes optimizar los tiempos de espera, reducir los costos operativos y, lo m\u00e1s importante, ofrecer una experiencia que supere las expectativas de tus clientes.<\/p>

Te invitamos a seguir explorando nuestro blog, donde encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las tecnolog\u00edas emergentes est\u00e1n revolucionando la industria de los Contact Centers. Descubre las mejores pr\u00e1cticas y estrategias para optimizar tus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad de tu negocio. En Lanalden, estamos comprometidos con la innovaci\u00f3n para ayudarte a dar el siguiente paso en la transformaci\u00f3n digital de tu Contact Center, haciendo que tu empresa no solo se adapte a las nuevas demandas del mercado, sino que tambi\u00e9n las lidere.<\/p>

Si buscas mejorar la eficiencia de tu Contact Center y optimizar la atenci\u00f3n al cliente, nuestras soluciones tecnol\u00f3gicas est\u00e1n dise\u00f1adas para cubrir todas las necesidades que puedan surgir en tu proceso de transformaci\u00f3n. No importa el tama\u00f1o de tu empresa ni el sector en el que operes, nuestras herramientas y servicios est\u00e1n pensados para adaptarse a tu contexto espec\u00edfico, brindando resultados medibles y sostenibles a largo plazo. En Lanalden, estamos aqu\u00ed para acompa\u00f1arte en cada paso del camino hacia la optimizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de tu atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Noticias sobre Contact Center, Tecnolog\u00eda y Digital Business Te damos la bienvenida al blog de Lanalden, donde encontrar\u00e1s las \u00faltimas noticias y tendencias sobre el mundo del contact center, tecnolog\u00eda y digital business. En Lanalden estamos comprometidos con la innovaci\u00f3n constante para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia operativa y experiencia de usuario. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"class_list":["post-5590","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nBlog - Lanalden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mantente informado con las \u00faltimas noticias del sector del contact center, tecnolog\u00eda digital business en el blog de Lanalden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.lanalden.com\/en\/blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Blog - Lanalden\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mantente informado con las \u00faltimas noticias del sector del contact center, tecnolog\u00eda digital business en el blog de Lanalden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.lanalden.com\/en\/blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Lanalden\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/lanalden\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-23T09:27:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.lanalden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/investigacion-de-mercados-contact-center.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@lanalden\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"22 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.lanalden.com\\\/blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.lanalden.com\\\/blog-lanalden-noticias-contact-center-tecnologia-digital-business\\\/\",\"name\":\"Blog - 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