{"id":30155,"date":"2026-02-10T11:32:06","date_gmt":"2026-02-10T09:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lanalden.com\/?p=30155"},"modified":"2026-03-05T08:50:48","modified_gmt":"2026-03-05T07:50:48","slug":"inagentik-inteligencia-artificial-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lanalden.com\/en\/inagentik-inteligencia-artificial-customer-experience\/","title":{"rendered":"inAgentik: la inteligencia artificial del Grupo Lanalden para la nueva era del customer experience"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"30155\" class=\"elementor elementor-30155\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb770ce e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bb770ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e941fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e941fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><!-- \u00cdNDICE \/ CONTENIDO --><\/p><nav style=\"background-color: #f5f5f5; padding: 15px; border-left: 4px solid #0072C6; font-size: 0.9em; margin-bottom: 25px;\"><h2 style=\"color: #0072c6; font-size: 1.1em;\">Contenido<\/h2><ul style=\"padding-left: 20px; margin: 0;\"><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#contexto\">La IA como elemento estructural en la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#origen\">Por qu\u00e9 nace inAgentik<\/a><\/li><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#marcas\">Dos marcas, un mismo grupo<\/a><\/li><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#pilares\">Cuatro pilares de IA aplicada<\/a><\/li><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#realidad\">Tecnolog\u00eda desde la realidad operativa<\/a><\/li><li><a style=\"color: #0072c6; text-decoration: none;\" href=\"#evolucion\">Un paso natural en la evoluci\u00f3n del Grupo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><p><!-- TEXTO --><\/p><p class=\"v1MsoNormal\">En los \u00faltimos a\u00f1os, la atenci\u00f3n al cliente ha dejado de ser solo una cuesti\u00f3n de personas y canales para convertirse en un espacio donde la\u00a0<b>inteligencia artificial<\/b>\u00a0es ya un elemento estructural. Automatizar conversaciones, entender al cliente en tiempo real, asistir a los agentes y medir la calidad de cada interacci\u00f3n ya no es una opci\u00f3n: es la base de cualquier servicio competitivo.<\/p><p class=\"v1MsoNormal\">En este contexto nace\u00a0<a href=\"https:\/\/inagentik.com\/\"><b>inAgentik<\/b><\/a>, la marca tecnol\u00f3gica del\u00a0<b>Grupo Lanalden<\/b>, creada para concentrar y hacer visible algo que ya estaba ocurriendo desde hace tiempo: el desarrollo de\u00a0<b>soluciones de IA aplicadas a la experiencia de cliente<\/b>.<\/p><p class=\"v1MsoNormal\">M\u00e1s que un punto de partida, <strong><a href=\"https:\/\/www.inagentik.com\/\">inAgentik<\/a><\/strong> es la forma de ordenar, escalar y seguir evolucionando una capacidad tecnol\u00f3gica que se ha ido construyendo a partir de casi tres d\u00e9cadas operando servicios de contact center y customer experience.<\/p><h2 id=\"origen\">Por qu\u00e9 nace inAgentik: la IA deja de ser un experimento<\/h2><p>Durante a\u00f1os, muchos proyectos de IA en atenci\u00f3n al cliente se han planteado como <strong>pruebas de concepto aisladas<\/strong>. Hoy, la situaci\u00f3n es <strong>radicalmente distinta<\/strong>:<\/p><ul><li><strong>Los agentes de voz con IA<\/strong> atienden llamadas reales 24\/7.<\/li><li><strong>Los asistentes conversacionales<\/strong> resuelven incidencias en chat sin intervenci\u00f3n humana.<\/li><li><strong>Las herramientas de Quality con IA<\/strong> escuchan y analizan una parte cada vez mayor de las interacciones.<\/li><li><strong>Los copilotos para agentes<\/strong> sugieren respuestas, completan datos y automatizan tareas en tiempo real.<\/li><\/ul><p>Este escenario exige <strong>especializaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>, <strong>capacidad de evoluci\u00f3n continua<\/strong> y una <strong>visi\u00f3n tecnol\u00f3gica muy pegada a la operaci\u00f3n<\/strong>.<\/p><p>Por eso el <strong>Grupo Lanalden<\/strong> crea <strong>inAgentik<\/strong> como marca propia:<\/p><ul><li><strong>Para estructurar el desarrollo tecnol\u00f3gico.<\/strong><\/li><li><strong>Para innovar espec\u00edficamente en inteligencia artificial aplicada a customer experience.<\/strong><\/li><li><strong>Para garantizar que todo lo que se construye puede vivir en producci\u00f3n<\/strong>, en entornos reales y con vol\u00famenes reales.<\/li><\/ul><h2 id=\"marcas\">Dos marcas, un mismo grupo: Lanalden e inAgentik<\/h2><p>La relaci\u00f3n entre <strong>Lanalden<\/strong> e <strong>inAgentik<\/strong> es <strong>directa y muy clara<\/strong>:<\/p><ul><li><strong>Lanalden<\/strong><ul><li>Integra soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/li><li>Opera los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/li><li>Acompa\u00f1a a las empresas en su d\u00eda a d\u00eda.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>inAgentik<\/strong><ul><li>Desarrolla la tecnolog\u00eda sobre la que se apoya esa operaci\u00f3n.<\/li><li>Evoluciona los productos y la plataforma.<\/li><li>Innova en <strong>inteligencia artificial<\/strong> aplicada a customer experience.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>De esta forma, el Grupo consolida un modelo donde la <strong>operaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda no van por caminos separados<\/strong>: <strong>lo que se dise\u00f1a en inAgentik nace de lo que se vive en Lanalden<\/strong> en los servicios reales.<\/p><h2 id=\"pilares\">Cuatro pilares de IA aplicada: Voice, Chat, Quality y Copilot<\/h2><p>La propuesta tecnol\u00f3gica de <strong>inAgentik<\/strong> se articula en <strong>cuatro l\u00edneas de producto<\/strong>, todas atravesadas por IA y pensadas para <strong>transformar la experiencia de cliente de forma medible<\/strong>:<\/p><h3><strong>1. Voice &#8211; Agentes de voz con IA para atenci\u00f3n 24\/7<\/strong><\/h3><p>Soluciones de <strong>Voice AI Agents<\/strong> capaces de atender llamadas de forma autom\u00e1tica:<\/p><ul><li><strong>Apertura de incidencias.<\/strong><\/li><li><strong>Gesti\u00f3n de consultas frecuentes.<\/strong><\/li><li><strong>Identificaci\u00f3n y autenticaci\u00f3n de clientes.<\/strong><\/li><li><strong>Integraci\u00f3n con sistemas de negocio<\/strong> para ejecutar acciones.<\/li><\/ul><p>El objetivo no es sustituir al canal humano, sino <strong>liberar a los agentes de las tareas m\u00e1s repetitivas<\/strong> y garantizar que el cliente siempre tiene respuesta.<\/p><h3><strong>2. Chat &#8211; Conversaciones automatizadas en tiempo real<\/strong><\/h3><p class=\"v1MsoNormal\"><strong>Bots conversacionales<\/strong> y asistentes de chat que permiten:<\/p><ul><li><strong>Resolver dudas<\/strong> en web o APP sin desbordar el call center.<\/li><li><strong>Guiar procesos<\/strong> de alta, contrataci\u00f3n o soporte.<\/li><li><strong>Integrarse con otros canales,<\/strong>\u00a0derivando a un agente humano cuando es necesario.<\/li><\/ul><p>La IA permite entender la intenci\u00f3n del cliente, mantener el contexto y, sobre todo,\u00a0<b>conectar la conversaci\u00f3n con los sistemas internos<\/b>\u00a0para que el chat no sea solo \u00abtexto\u00bb, sino capacidad real de gesti\u00f3n.<\/p><h3><strong>3. Quality &#8211; An\u00e1lisis de calidad impulsado por IA<\/strong><\/h3><p class=\"v1MsoNormal\">Quality aplica inteligencia artificial al control de calidad del servicio:<\/p><ul><li><strong>An\u00e1lisis autom\u00e1tico<\/strong> de interacciones de voz y texto.<\/li><li><strong>Identificaci\u00f3n de patrones<\/strong> de cumplimiento e incumplimiento.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\"><strong>Se\u00f1alizaci\u00f3n temprana de riesgos<\/strong> (tensi\u00f3n, descontento, posibles reclamaciones).<\/li><\/ul><p class=\"v1MsoNormal\">En lugar de auditar una muestra peque\u00f1a, la IA permite\u00a0<b>ampliar la cobertura de calidad<\/b>\u00a0y centrar al equipo de QA en lo importante: interpretar los datos, proponer mejoras y acompa\u00f1ar a los equipos.<\/p><h3><strong>4. Copilot &#8211; IA como asistente del agente humano<\/strong><\/h3><p class=\"v1MsoNormal\">Copilot es el \u00absegundo cerebro\u00bb del agente:<\/p><ul><li><strong>Sugiere respuestas<\/strong> durante la conversaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Rescata informaci\u00f3n relevante<\/strong> de los sistemas internos.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\"><strong>Automatiza documentaci\u00f3n y res\u00famenes de llamada.<\/strong><\/li><li class=\"v1MsoNormal\">Ayuda a <strong>reducir el tiempo medio de gesti\u00f3n<\/strong>, sin perder calidad.<\/li><\/ul><p>El foco no est\u00e1 en sustituir al agente, sino en\u00a0<b>hacerle m\u00e1s eficiente y consistente<\/b>, reduciendo fricciones y tiempos muertos.<\/p><h2 id=\"realidad\">Tecnolog\u00eda dise\u00f1ada desde la realidad operativa<\/h2><p>Un rasgo diferencial de <strong>inAgentik<\/strong> es que no nace como una iniciativa te\u00f3rica, sino como la extensi\u00f3n tecnol\u00f3gica de un Grupo que lleva <b>casi 30 a\u00f1os operando servicios de contact center<\/b>\u00a0en sectores de alta exigencia.<\/p><p class=\"v1MsoNormal\">Esto implica que:<\/p><ul><li class=\"v1MsoNormal\">La IA se dise\u00f1a pensando en\u00a0<b>niveles de servicio, TMO, picos de volumen, regulaci\u00f3n y auditor\u00edas<\/b>, no solo en funcionalidades.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\">Cada producto se prueba y afina en\u00a0<b>entornos reales<\/b>, con datos y casu\u00edsticas reales.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\">La <strong>seguridad<\/strong>, el <strong>cumplimiento normativo<\/strong> y las<strong> buenas pr\u00e1cticas<\/strong> forman parte del dise\u00f1o, no se a\u00f1aden al final.<\/li><\/ul><p class=\"v1MsoNormal\">En otras palabras: las soluciones de <strong>inAgentik<\/strong> est\u00e1n pensadas para aguantar el \u00abd\u00eda a d\u00eda\u00bb de un servicio real de atenci\u00f3n al cliente, no solo para demostraciones.<\/p><h2 id=\"evolucion\">Un paso natural en la evoluci\u00f3n del Grupo Lanalden<\/h2><p class=\"v1MsoNormal\">La creaci\u00f3n de <strong>inAgentik<\/strong> no es un giro brusco, sino un\u00a0<b>paso coherente<\/b>\u00a0en la trayectoria del Grupo:<\/p><ul><li class=\"v1MsoNormal\">Ordena y da nombre a una capacidad tecnol\u00f3gica que Lanalden ya ven\u00eda desarrollando.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\">Refuerza el mensaje hacia el mercado:\u00a0<b>Lanalden opera e integra; inAgentik desarrolla e innova en IA aplicada a CX<\/b>.<\/li><li class=\"v1MsoNormal\">Permite seguir construyendo tecnolog\u00eda con\u00a0<b>foco, especializaci\u00f3n y visi\u00f3n a largo plazo<\/b>, evitando soluciones puntuales desconectadas de una estrategia global.<\/li><\/ul><p class=\"v1MsoNormal\">En definitiva, <strong>inAgentik<\/strong> nace para que la inteligencia artificial deje de ser un concepto gen\u00e9rico y se convierta en algo muy concreto:\u00a0<b>productos y plataformas que mejoran la experiencia de cliente y la eficiencia operativa, todos los d\u00edas, en producci\u00f3n<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido La IA como elemento estructural en la atenci\u00f3n al cliente Por qu\u00e9 nace inAgentik Dos marcas, un mismo grupo Cuatro pilares de IA aplicada Tecnolog\u00eda desde la realidad operativa Un paso natural en la evoluci\u00f3n del Grupo En los \u00faltimos a\u00f1os, la atenci\u00f3n al cliente ha dejado de ser solo una cuesti\u00f3n de personas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30415,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[88],"tags":[],"class_list":["post-30155","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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