Lanalden, mejor Contact Center por segundo año consecutivo
Por segundo año consecutivo, Lanalden ha sido reconocida como el Mejor Contact Center 2020 por la plataforma especializada Contact Center Hub, recibiendo el Premio Platinum en reconocimiento a su profesionalización, eficiencia y capacidad competitiva en el sector. Además, la compañía ha recibido un segundo galardón, el Premio al Mejor Proyecto de Innovación Tecnológica en Customer Engagement, junto a su cliente Bainet, por el portal de recetas de cocina Cocinatis.com, consolidando así su liderazgo en innovación digital y experiencia de cliente.
Estos reconocimientos llegan en un año marcado por los desafíos de la pandemia, que obligaron a las empresas de Contact Center a adaptarse rápidamente a nuevas exigencias: implementar medidas de prevención anti-Covid en sus instalaciones, garantizar la continuidad de servicios críticos y reforzar la ciberseguridad vinculada al teletrabajo. Lanalden respondió con planes de contingencia que han supuesto importantes cambios en procesos y estructura, permitiendo mantener la seguridad y la excelencia en la atención al cliente.
El segundo galardón refuerza el papel estratégico del área de Digital Business de Lanalden, pionera en innovación y desarrollo de soluciones digitales para mejorar la experiencia de cliente (CX). El proyecto conjunto con Bainet, Cocinatis.com, destaca por su capacidad de engagement y personalización, demostrando cómo la transformación digital puede generar resultados tangibles para los clientes.
Debido a la situación sanitaria, la gala de los Platinum Contact Center Awards 2020 se celebró íntegramente de manera online. Mercedes Chalbaud, Directora de Desarrollo de Negocio y Marketing de Lanalden, destacó: «Es el reconocimiento al gran trabajo que venimos haciendo desde hace ya muchos años y este año tiene una connotación especial por lo complicado que ha sido y representa una inyección de energía y motivación para el equipo tremendo. Gracias, por supuesto, a todos los empleados de Lanalden, porque este premio es suyo».
Lanalden continúa su crecimiento, sumando un 40% más de clientes a su portfolio y consolidando un equipo de más de 900 profesionales multidisciplinares distribuidos en seis plataformas propias en Madrid, Derio, Bilbao, Vitoria y Córdoba, además de equipos integrados en las sedes de sus clientes.
Estos galardones no solo reconocen la excelencia de Lanalden en la atención al cliente, sino también su capacidad de adaptarse, innovar y liderar en un sector en constante transformación.