Equipo de Back Office de Lanalden en sus oficinas de Bilbao y Madrid atendiendo a clientes.
Herramientas de automatización para optimizar procesos en el Back Office de Lanalden, mejorando la eficiencia.

Optimización de Procesos

Queremos colaborar contigo desde esta fase inicial, mapeando el proceso de negocio, identificando oportunidades de automatización, eliminando redundancias y mejorando la trazabilidad. Al analizar cada etapa del proceso, implementamos soluciones personalizadas que optimizan el flujo de trabajo, garantizando una operación eficiente y efectiva desde el principio.

Sistema Integral de Gestión

En Lanalden, contamos con un sistema avanzado que actúa como orquestador de todos los procesos externalizados. Este sistema permite a nuestros agentes ofrecer un soporte rápido y eficaz, manteniéndolos conectados a toda la actividad en tiempo real. Además, es posible integrarlo fácilmente con tu ecosistema tecnológico, asegurando una operación fluida y coordinada. Con esta herramienta, optimizamos la eficiencia y la calidad del servicio, garantizando que cada tarea se gestione de manera precisa y eficiente.

Asigna casos. WorkQueue

Distribuye automáticamente las tareas a los agentes según habilidades, carga de trabajo y prioridad, y permite a su vez la asignación manual cuando sea necesario, asegurando una gestión eficiente de los casos críticos.

Reduce el esfuerzo con automatización de flujos de trabajo

Simplifica y agiliza tus operaciones eliminando tareas manuales y repetitivas mediante la automatización inteligente. Esta estrategia no solo disminuye la complejidad operativa, sino que también establece una base sólida para ofrecer una atención al cliente eficiente y escalable.

Metabase

Un dashboard es fundamental para el control del dato en cualquier organización. Nuestro sistema de reporting nos permite visualizar en tiempo real métricas clave y tendencias, facilitando la toma de decisiones informadas y rápidas. Con un dashboard, se pueden identificar áreas de mejora, monitorizar el rendimiento y garantizar la transparencia en los procesos externalizados. Además, la centralización de la información en un solo lugar simplifica el acceso y análisis de datos, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta ante cambios en el entorno de negocio.