Mejora la autenticación de clientes con WhatsApp Business Platform (WBP)

Verificación mediante OTPs de WhatsApp Business Platform

 

WhatsApp Business Platform ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo un medio seguro y eficaz para enviar códigos OTP (contraseñas de un solo uso). Implementar OTPs a través de WhatsApp mejora la experiencia del cliente, ya que facilita un proceso rápido, sencillo y altamente seguro. Utilizando esta plataforma, las empresas pueden proteger sus interacciones mientras brindan un servicio eficiente, todo con el respaldo de la encriptación de extremo a extremo de WhatsApp.

Seguridad y simplicidad: OTPs a través de WhatsApp

Autenticación Segura en WhatsApp con OTP

 

Las contraseñas de un solo uso (OTP) son fundamentales para una autenticación segura en el ámbito digital. Sin embargo, los métodos tradicionales como SMS o correo electrónico presentan serios riesgos de seguridad. Con WhatsApp Business Platform, las OTPs se envían de forma protegida con cifrado de extremo a extremo, lo que asegura la privacidad y seguridad de la información del cliente.

WhatsApp no solo garantiza la protección de las OTPs, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecer una plataforma de mensajería familiar y accesible. Ya sea para iniciar sesión, registrar una cuenta o recuperar credenciales, la plataforma optimiza cada interacción, asegurando una experiencia fluida y confiable para el usuario.

Ventajas de la autenticación con WhatsApp Business Platform

  • Mayor alcance: WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada a nivel mundial, lo que permite conectar con los clientes de manera directa y efectiva.
  • Comunicación bidireccional: A diferencia de otros métodos, WhatsApp permite que los usuarios respondan en tiempo real para resolver dudas durante el proceso de autenticación.
  • Máxima seguridad: Con el cifrado de extremo a extremo, WhatsApp asegura que las OTPs estén protegidas, evitando vulnerabilidades comunes de los métodos tradicionales.

Conecta con tus Clientes de Forma Segura y Eficiente

Where contacting means connecting to exceptional CX

 

Al adoptar WhatsApp Business Platform para la autenticación mediante OTPs, las empresas pueden fortalecer la seguridad de sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y reducir riesgos de fraude. Además, el uso de plantillas de mensajes predefinidos agiliza el proceso, optimizando tanto la experiencia del usuario como la operativa de la empresa.

A pesar de que con cierta frecuencia los conceptos “Contact Center” y “Call Center” se entremezclan o incluso tienden a emplearse como sinónimos, lo cierto es que representan enfoques diferentes que deben ser tenidos muy en cuenta.

Call Center: Gestión telefónica

El Call Center se centra de forma exclusiva en la atención al cliente a través de llamadas telefónicas. Es por ello por lo que los Call Centers son el medio ideal para:

  • Gestionar altos niveles de llamadas.
  • Llevar a cabo encuestas telefónicas.
  • Resolver dudas y tramitar peticiones de los clientes.
  • Desarrollar acciones de telemarketing.

Aunque su enfoque resulta más convencional, los Call Centers resultan muy efectivos en escenarios en los que el teléfono es la vía principal de comunicación entre los clientes y la marca.

Contact Center: Multicanalidad para ofrecer un Servicio Personalizado

Por su parte, el Contact Center combina diversos canales de comunicación tales como:

  • Redes sociales.
  • Correos electrónicos.
  • Mensajería instantánea (WhatsApp, SMS, etc.).

Contact Center: Call Center 2.0

La multicanalidad propicia una atención personalizada, que se amolda a las preferencias y necesidades de cada cliente de manera individual. Además, los Contact Centers, al gozar de un considerable componente tecnológico, integran herramientas como inteligencia artificial y análisis de datos, que además de mejorar los procesos internos, enriquece la experiencia del cliente en las interacciones con las marcas

Principales diferencias entre Call Center y Contact Center

Por lo tanto, las principales diferencias entre un Call Center y Contact Center son:

Canales de Comunicación

Mientras que el Call Center se enfoca exclusivamente en la comunicación por vía telefónica, el Contact Center ofrece una atención a través de diferentes canales.

Tecnología

Los Contact Centers emplean herramientas digitales de última generación, como chatbots inteligentes y sistemas CRM interconectados, que facilitan la mejora en la gestión y la atención al cliente.

Personalización

El Contact Center proporciona, gracias a su estrategia multicanal, una atención personalizada, que se ajusta a las preferencias y necesidades de cada cliente.

Estrategia de servicio

Los Contact Centers están diseñados para evolucionar y adaptarse a las necesidades de los clientes, que buscan, cada vez más, comunicarse de forma rápida eficaz y mediante el canal que mejor se adecúe a sus preferencias.