Contact Center Archives - Lanalden

Contact Center

Contact center moderno con agentes humanos atendiendo llamadas y agentes IA en pantallas interactivas mostrando gráficos y estadísticas.

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Agentes IA: cómo están transformando la atención al cliente y los procesos empresariales

Agente conversacional con inteligencia artificial de Lanalden atendiendo a un cliente en un contact center moderno, representando la tecnología IA aplicada a la atención al cliente.

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Las 8 cualidades clave de un buen agente conversacional con IA

Teléfono fijo de oficina sobre un escritorio con íconos digitales de red y nube en el fondo, representando comunicación empresarial y telefonía IP.

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Centralita virtual vs centralita tradicional: ¿cuál necesita tu empresa?

Cliente molesto cuelga el teléfono con gesto de frustración tras una larga espera en un contact center.

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El impacto de la tasa de abandono en la atención al cliente

Reloj que representa la optimización del tiempo medio de atención al cliente (AHT).

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Qué es el AHT y cómo optimizarlo sin perder calidad

Glosario abierto con definiciones clave del sector contact center como call center y agente conversacional.

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Glosario esencial del contact center: 25 términos que debes conocer

Robot humanoide interactuando con un portátil, simbolizando un chatbot en atención al cliente

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Chatbot atención al cliente: eficiencia sin perder el trato humano

Hombre hablando por teléfono con una asistente virtual de IA conversacional con apariencia digital.

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IA conversacional: qué es, cómo funciona y cómo aplicarla en tu empresa

Holograma azul de LucIA Voice Agent, la IA agétnica de Lanalden con auriculares emergiendo desde un smartphone.

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Automatización de llamadas para mejorar la atención al cliente

Centralita virtual moderna en el contact center la oficina de Madrid de Lanalden

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Qué es una centralita virtual y por qué cada vez más empresas la adoptan