28/11/2025

IA conversacional: un aliado clave en la evolución de la atención al cliente

Imagina llamar a un restaurante y que un agente virtual pueda atender la solicitud, entender el motivo de la llamada y completar una gestión sencilla, como una reserva. En el vídeo puedes ver cómo LucIA Voice Agent, uno de nuestros agentes virtuales, gestiona una reserva de forma clara y envía al cliente un recordatorio con el día y la hora.

Vídeo: IA conversacional en acción

LucIA Voice Agent

Un ejemplo de IA conversacional aplicada a voz

Con inAgentik Voice podemos incorporar agentes de voz con IA en procesos definidos de atención al cliente.

Conocer inAgentik Voice

Qué es la IA conversacional

La IA conversacional es un sistema basado en inteligencia artificial diseñado para mantener conversaciones con los usuarios, interpretar su lenguaje y responder de forma coherente según el contexto.

Esta tecnología puede aplicarse en canales de voz o texto y permite automatizar determinadas interacciones dentro de procesos definidos. Su utilidad depende del tipo de consulta, del canal utilizado y del nivel de integración con los sistemas de la empresa.

Beneficios de la IA conversacional

  • Disponibilidad ampliada: permite atender determinadas consultas fuera de los horarios habituales, según la configuración del servicio.
  • Respuestas más ágiles: puede ayudar a gestionar consultas frecuentes o procesos sencillos de forma más rápida.
  • Atención multilingüe: facilita la atención en varios idiomas cuando el servicio lo requiere.
  • Apoyo a los equipos: permite derivar al equipo humano aquellas gestiones que requieren criterio, empatía o una intervención más especializada.
  • Mejor seguimiento: aporta información útil para analizar interacciones, revisar patrones y mejorar los procesos de atención.

IA conversacional

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Cuéntanos qué tipo de interacción quieres gestionar y te orientaremos sobre posibles aplicaciones de la IA conversacional.

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IA conversacional aplicada a la experiencia de cliente

La IA conversacional puede ser un apoyo útil para empresas que quieren ordenar mejor sus canales de atención, reducir esperas en consultas frecuentes o facilitar primeras respuestas en determinados procesos.

En Lanalden trabajamos con soluciones de IA conversacional orientadas a voz, chat, calidad y apoyo al agente, siempre dentro de una estrategia de atención adaptada a cada servicio.

Contact Center y tecnología

Soluciones para atención al cliente con apoyo de IA

Combinamos servicios de Contact Center y tecnología propia para acompañar procesos de atención, automatización y experiencia de cliente.

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