Encuentra aquí los proyectos más relevantes desarrollados por el equipo de Lanalden Tecnología y descubre algunas de las múltiples posibilidades tecnológicas que podemos desarrollar para tu compañía.
Solución a medida para gestionar la externalización completa del sistema telefónico que soporta el Contact Center. Proyecto desarrollado con la colaboración de Odigo. Desarrollo de una aplicación personalizada con el fin de dar soporte a los distintos servicios en banca de gestión del fraude, análisis de riesgo, clasificación de clientes, entre otros. Diseño de una solución a medida destinada a la atención masiva en call center de las interacciones de clientes finales que llegan a la entidad a través de la app móvil WhatsApp.
CRM a medida para gestionar en una empresa de seguros el flujo de actividad asociadao a la venta de los distintos tipos de seguros: auto, hogar y vida, principalmente. En este proyecto se aplicó una adaptación a las necesidades del cliente de nuestro desarrollo CRM propio, SIGO. Diseño de herramienta software ad-hoc para la gestión de agendas para comerciales de calle. En este proyecto, el call center emite llamadas a clientes finales para cerrar una cita comercial, que se cierra con la asignación de la visita de un agente de seguros en el momento de cierre de la llamada.
Desarrollo de una herramienta que permite recoger todos los datos de cliente e información relevante que esta compañía del sector energético recoge a través de los contratos verbales, que se emiten a través de contact center. Otra forma de aplicar el CRM SIGO, en este proyecto, para la gestión de la productividad de los agentes comerciales. Se desarrolla un módulo especial con un sistema que recoge de distintas fuentes de información, los datos sobre la actividad de un agente, así como las horas trabajadas. Se traslada a cada agente su información personal de desempeño y condiciones salariales aplicables de manera personalizada.
Desarrollo de una aplicación para la gestión del servicio y mantenimiento posventa de los productos de consumo de nuestro cliente. Este software registra las incidencias, la documentación aportada por el cliente final y permite la gestión de garantías de producto, asignación de citas técnicas, gestión de reportes técnicos , así como facilitar el contacto con terceros implicados en el proceso.
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