Investigación de mercados en Contact Center: datos reales para decisiones estratégicas

La investigación de mercados es una herramienta estratégica para cualquier organización que necesite tomar decisiones con base sólida. Lanzar un nuevo servicio, validar una propuesta de valor, medir la percepción de marca o analizar la experiencia de cliente exige algo más que intuición: exige datos fiables que deben ser recogidos y analizados con rigor.

Realizar un estudio de mercado con garantías requiere infraestructura, metodología, capacidad operativa y experiencia analítica. No se trata simplemente de formular preguntas, sino de diseñar un proceso que permita obtener conclusiones útiles para el negocio.

Qué implica una investigación de mercados rigurosa

Una investigación de mercados profesional parte siempre de una definición clara del objetivo. ¿Qué decisión se va a tomar a partir del estudio? ¿Qué hipótesis se desean validar? ¿Qué público debe analizarse?

• Segmentación precisa del público objetivo.
• Diseño metodológico adaptado al objetivo.
• Trabajo de campo controlado y supervisado.
• Análisis estadístico e interpretación estratégica.
• Conclusiones orientadas al plan de acción.

Cada fase es determinante. Sin rigor metodológico, los resultados pueden ser poco representativos y, por tanto, poco útiles.

Infraestructura y capacidad operativa

Cuando una empresa necesita acometer un estudio de mercado, necesita también un partner con estructura sólida para ejecutarlo. En Lanalden contamos con equipos especializados y capacidad operativa para desarrollar proyectos de investigación de mercados de distinto alcance.

La combinación de canales permite adaptar cada estudio a la realidad del mercado y al perfil del público objetivo.

Preguntas frecuentes sobre investigación de mercados