Preguntas frecuentes Contact Center

Inicio > Contact Center > Preguntas frecuentes Contact Center

Preguntas frecuentes Contact Center

¿No encuentras lo que buscas?¿Quieres más detalles sobre la información técnica? Resuelve tus dudas en esta recopilación de preguntas frecuentes para Contact Center y su glosario de términos.

¿Es necesario tener una base de datos de partida para una campaña de telemarketing?

Sin duda, lo recomendamos. Disponemos de servicios de depuración de bases de datos; en cambio, por presupuesto y eficiencia, siempre es recomendable partir de una base de clientes contactables.

Me gustaría derivar a un servicio de atención al cliente telefónico llamadas con origen en mi web ¿necesito tener algún tipo de infraestructura?

Nosotros nos encargamos de todo. Si fuera necesario adaptar o añadir algún tipo de elemento a tu ecommerce o página web, disponemos de las herramientas necesarias para hacerlo. Cuéntanos tu idea y te hacemos una propuesta

Quisiera mejorar mi servicio postventa pero no tengo capacidad para un gran equipo ¿se ofrece este servicio?

Nosotros nos encargamos de todo. Si fuera necesario adaptar o añadir algún tipo de elemento a tu ecommerce o página web, disponemos de las herramientas necesarias para hacerlo. Cuéntanos tu idea y te hacemos una propuesta

Mi producto es muy técnico ¿sabrán explicarlo?

Trabajamos en proyectos de muy diversos sectores, algunos tan técnicos como en el ámbito de la biotecnología. Formamos al equipo necesario, captamos talento si es necesario en proyectos a largo plazo y complejos; y estudiamos los diferentes flujos de comunicación, en función del tipo de información, consulta e incidencia. La información técnica no es un hándicap para poder ejecutar una acción o estrategia de Contact Center de manera óptima.

¿Cómo contacto con Lanalden Contact Center?

Escríbenos a través del formulario y nos podremos en contacto contigo cuanto antes.

¿Si deseo implementar una campaña que implica a distintas áreas cómo tengo que contactar para solicitar una propuesta?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de las áreas temáticas, por teléfono o a través del formulario web de nuestra página de contacto.

Me gustaría enviaros mi CV

Siempre estamos buscando expertos en medios digitales o analítica digital. Si tienes experiencia, no dudes en enviar tu candidatura a través de nuestra página de empleo.

Glosario de términos

BENCHMARKING

Sistema de comparación entre empresas, en métricas definidas. En CR, se incluye al consumidor

CALL CENTER

Procesamiento de gran volumen de llamadas, como resultado de la actividad del negocio.

CAMPAÑAS INBOUND O RECEPTIVAS

Proyecto en relación con los Contactos cliente/usuario, utilizado como soporte de pautas publicitarias masivas o de marketing directo.

CAMPAÑAS OUTBOUND O ACTIVAS

Proyecto en el cual se realizan Contactos a clientes y/o usuarios.

CONTACT CENTER

Central de Contacto multicanal: Voz (red telefónica convencional, IP, móvil), fax, email, chat, web).

CRM

(Customer Relationship Management): Visión global del cliente, junto con la integración de la información existente en la organización.

DATA WAREHOUSE

Herramienta que se encarga de crear un repositorio único de información gracias a varias bases de datos.

DATAMINING

Relaciona automáticamente los datos almacenados en las BDS. Se utilizan para dar apoyo a procesos de toma de decisiones.

FTE

Factor de turno equivalente, se utiliza para programar turnos y presupuestos. El número de horas programadas para los agentes, dividido por el número de horas de los días hábiles. Varios turnos parciales hacen uno o varios turnos equivalentes.

HELP DESK

Servicios de Call Center que se encargan del uso e instalación de productos. Se asocia a ventas técnicas o trabajos telefónicos especializados.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Software que simula actividades del razonamiento humano.

IVR

Interactive Voice Response

MARKETING DIRECTO

Comunicación dirigida a un público concreto (correo directo físico, electrónico o de voz).

RETURN OF INVESTMENT (ROI)

Cálculo del tiempo en que una inversión es compensada. Utilizado, por ejemplo para cálculos de retorno de inversiones en sistemas de CRM.

Conectar con tus clientes empieza aquí

Cuéntanos tus objetivos y nuestros especialistas te asesorarán sobre el mejor camino para conseguirlos.

Ir al formulario

Noticias y tendencias del mercado

Suscríbete y no pierdas detalle sobre lo último en atención al cliente, márketing y procesos.

El sitio web de Lanalden utiliza «cookies» con el fin de recopilar la información necesaria para optimizar la experiencia de navegación, de conformidad con la política de cookies de la compañía. Al hacer clic en cualquier enlace de las páginas de Lanalden da su consentimiento para utilizar cookies.