Preguntas frecuentes BPO

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Preguntas frecuentes BPO

¿No encuentras lo que buscas? ¿Quieres más detalles sobre la información técnica? Resuelve tus dudas en esta recopilación de preguntas frecuentes para BPO y su glosario de términos.

¿Están los servicios de BPO dirigidos a grandes corporaciones?

La gama de servicios que ofrecemos en el ámbito de la externacionalización de procesos es de lo más diversa y no están ceñidos en absoluto a empresas de gran envergadura. Cuéntanos tus necesidades y trabajaremos conjuntamente en una propuesta adaptada.

¿Se desarrollan proyectos de ámbito internacional?

Sí, trabajamos tanto con empresas que desarrollan su actividad en territorio nacional como con grandes compañías multinacionales.

¿Cómo contacto con Lanalden BPO?

Escríbenos a través del formulario y nos podremos en contacto contigo cuanto antes.

¿Si deseo implementar una campaña que implica a distintas áreas cómo tengo que contactar para solicitar una propuesta?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de las áreas temáticas, por teléfono o a través del formulario web de nuestra página de contacto.

Me gustaría enviaros mi CV

Siempre estamos buscando expertos en medios digitales o analítica digital. Si tienes experiencia, no dudes en enviar tu candidatura a través de nuestra página de empleo.

Glosario de términos

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Define el nivel esperado de servicio. En el SLA se valoran elementos como objetivos, rapidez, tipo de servicio, disponibilidad, calidad, costos y niveles de satisfacción del cliente.

Alcance de los servicios

Los servicios prestados en consecuencia de un acuerdo de outsourcing.

Business Transformation Outsourcing (BTO)

Un término de outsourcing de marca registrada y utilizada por IBM Corporation.

Externalización de procesos de negocios (BPO)

La externalización que supone examinar los procesos que forman parte del negocio y trabajar con proveedores de servicios especializados para externalizar estos procesos al mismo tiempo.

Externalización de recursos humanos (HRO)

Término estándar del mercado para describir el grupo de 18 diferentes procesos de externalización relacionados con recursos humanos.

Externalización total de recursos humanos

Se trata de la externalización de la función de RRHH a un solo proveedor de servicios externo. El HR interno pasa a tener el papel de proporcionar estrategias de capital humano dentro de la organización, a la vez que evalua los servicios de la empresa de outsourcing.

Fijación de precios basada en el rendimiento

El sistema de fijación de precios contractuales que relaciona la compensación a los objetivos específicos de rendimiento.

Gobernabilidad

La supervisión y la gestión de todo dentro de una relación de outsourcing. Incluye áreas como la gestión de cambios, gestión de comunicaciones, gestión del rendimiento, gestión operativa, gestión de riesgos, la gestión estratégica y otros.

Nearshoring

Reestructuración de la fuerza laboral de una empresa al trasladarse a un país extranjero cercano.

Proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)

Las empresas que alojan de forma remota las aplicaciones de software y proporcionan el acceso y uso de las aplicaciones a través de Internet.

Servicio completo de outsourcing de recursos humanos

La externalización del ciclo de vida de los empleados, en la cual entran los procesos y operaciones dirigidas por un único proveedor. Relacionado con la externalización total de recursos humanos.

Servicios compartidos (centros de servicios compartidos)

La externalización de una función dentro de una empresa a un departamento interno altamente cualificado. Cuando estos servicios se combinan se refieren a menudo como centros de servicios compartidos.

Subcontratación (offshoring)

La subcontratación de cualquier operación a una empresa con una base principal de operaciones fuera del país.

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