Proyectos BPO

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Proyectos BPO

Entre los proyectos de Outsourcing de Lanalden trabajamos una amplia diversidad de sectores y áreas de actuación para empresas nacionales punteras: servicios financieros, sector telecomunicaciones, energía, sector público, industrial, entre otros. Encuentra en este apartado algunos ejemplos de acciones desarrolladas por sector.

Banca

Gestión de incidencias que se pueden producir en el uso de los medios de pago de una entidad. dEsde los procesos de detección de patrones de comportamiento fraudulento, la verificación o diagnóstico de cada caso e implementación de las medidas cautelares oportunas para la prevención del fraude. Este proyecto destaca por la capacidad de monitorizar la trazabilidad de cada uno de los movimientos, así como un estricto seguimiento del control de tiempos, de vital importancia en sucesos de este tipo.

Telecomunicaciones

Sin descripción

Energia

Externalización de procesos de backoffices tanto para la gestión postventa (tickets de incidencia, documentos necesarios) como la relativa a una nueva contratación de servicios (contratos, documentación anexa, entre otros).

Industrial

Gestión documental de los expedientes completos en los procesos de soporte técnico postventa. En este proyecto se abordaron tareas laterales que giran en torno al servicio como puede ser la gestión de pre-scoring en casos de financiación de equipos, así como la gestión documental en todo el proceso tanto previa a la comunicación de la incidencia como la generada durante su solventación. Procesos dirigidos tanto a particulares como empresas.

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